Version 2026-10-23 · En vigueur le 23 octobre 2026 · Publiée le 23 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente sont publiées en anglais, en français et en arabe. Les trois versions ont la même portée. En cas de divergence entre elles, la version anglaise fait foi.
Introduction
Bienvenue sur Porsay.com, site exploité par PORSAY LIMITED. Nous proposons des services internationaux de réexpédition de colis et de courrier, ainsi que des services de personal shopper. Les présentes Conditions Générales de Vente régissent votre utilisation de nos services.
Exploitation des services
Nos activités peuvent impliquer des collaborations avec diverses sociétés pour l’exécution des services dans différents pays. Toutefois, votre relation directe demeure avec PORSAY LIMITED, qui s’engage à respecter les normes de service les plus élevées et à se conformer à l’ensemble des lois et réglementations applicables.
Éligibilité des utilisateurs
Nos services sont accessibles aux personnes qui ont la capacité juridique de conclure des contrats ayant force obligatoire et qui respectent les lois locales et internationales.
Description des services
Lors de la création de votre compte, une adresse unique vous est attribuée à l’emplacement de votre choix afin de faciliter la fourniture des services. Nous vous adressons en temps utile des notifications relatives à vos opérations.
Obligations de l’utilisateur
Les utilisateurs doivent respecter l’ensemble des lois applicables, y compris les réglementations en matière d’exportation et d’importation. L’utilisation abusive de nos services à des fins illicites peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte.
Tarifs et conditions de paiement
Les tarifs de nos services figurent dans la grille tarifaire de PORSAY LIMITED publiée sur notre site internet. Les tarifs peuvent être modifiés moyennant un préavis.
Création du compte et vérification
L’inscription requiert des informations exactes et à jour. La fourniture d’informations fausses peut entraîner la suspension du compte. Nous pouvons exiger une vérification d’identité à des fins de sécurité et de conformité.
Politiques d’expédition et de manutention
Nous proposons différents modes d’expédition et ne sommes pas responsables des colis qui ne sont pas livrés à nos entrepôts. Les colis hors gabarit nécessitent une autorisation préalable.
Politique de retours et de remboursements
Les retours et les remboursements sont soumis aux conditions du commerçant d’origine.
Prévention de la fraude et sécurité du compte
Nous nous engageons à prévenir la fraude. Toute activité suspecte peut entraîner la suspension du compte. Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité des mots de passe de leur compte.
Pays et personnes non admis au service
Nous respectons le droit de Hong Kong et le droit international, et ne fournissons pas nos services à certains pays et à certaines personnes, notamment celles qui figurent sur des listes de sanctions.
Réclamations relatives à la facturation
Pour toute réclamation relative à la facturation, contactez notre service client dans un délai de 30 jours à compter de l’opération. Passé ce délai, les opérations sont définitives.
Restrictions et limitations applicables au compte
- Accès au compte
- La sécurité du mot de passe relève de la responsabilité de l’utilisateur.
- Format de l’adresse virtuelle
- L’adressage correct des colis est essentiel. Des frais peuvent s’appliquer aux colis mal adressés.
- Discordance entre identifiant et nom
- Des frais s’appliquent en cas de discordance entre le numéro de Suite et le nom figurant sur les colis.
- Stockage : période de gratuité
- Dans les présentes Conditions, « colis » désigne tout colis ou toute enveloppe que nous recevons pour vous. Le stockage est facturé par colis, jamais par produit contenu dans le colis. Chaque colis est stocké gratuitement pendant six mois calendaires à compter du jour de son arrivée dans notre entrepôt.
- Stockage : frais
- Après ses mois gratuits, chaque colis coûte 2 € par jour jusqu’à son expédition. Les frais de stockage doivent être payés avant l’expédition. Un jour déjà payé n’est jamais facturé une seconde fois.
- Stockage : colis déjà stockés
- Ces conditions de stockage s’appliquent à tous les colis stockés, y compris ceux arrivés avant leur publication. Les mois gratuits de chaque colis sont comptés à partir de sa propre arrivée.
- Conservation et élimination
- Nous conservons les colis jusqu’à un an (douze mois) à compter de leur arrivée. Après un an, ils seront éliminés, après que nous vous en aurons informé. Nous n’éliminons jamais un colis qui fait partie d’une expédition payée ou en attente de paiement, qui est bloqué ou qui fait l’objet d’une réclamation en cours, ni lorsque la loi ne le permet pas. Un colis regroupé contenant des colis d’âges différents est d’abord ouvert, et chaque colis suit sa propre date.
- Messages de service
- Nous vous adressons les messages de service essentiels quelles que soient vos préférences en matière de marketing : avis d’arrivée, alertes et frais de stockage, messages relatifs au paiement et à l’expédition, messages de sécurité du compte, ainsi qu’alertes de conservation et d’élimination. Les messages marketing respectent vos choix en matière de consentement, et vous pouvez vous en désabonner à tout moment.
Retours, remboursements et expédition
Retour à l’expéditeur / refus d’un colis
Les colis peuvent être retournés au vendeur sur demande.
Regroupement
Nous proposons des services de regroupement de colis.
Lorsque vous regroupez des colis, chacun garde sa date d’arrivée et ses six mois gratuits, et le colis regroupé n’est pas facturé comme un colis supplémentaire. Les frais commencent à la fin des mois gratuits du colis le plus ancien, puis 2 € par jour s’ajoutent pour chaque autre colis à la fin de ses propres mois gratuits.
Exemple : trois colis à qui il reste 10, 90 et 150 jours gratuits. Vous ne payez rien pendant les 10 premiers jours, puis 2 € par jour jusqu’au jour 90, 4 € par jour jusqu’au jour 150, puis 6 € par jour jusqu’à l’expédition.
Personal shopper – notre rôle et votre argent
1. Mandat. Lorsque vous acceptez un devis, vous désignez Porsay Limited comme votre mandataire pour acheter les articles indiqués en votre nom et pour votre compte. Nous ne vous vendons pas les articles. Le vendeur est le commerçant, et votre achat est soumis aux conditions du commerçant, y compris à ses conditions de retour et de garantie.
2. Votre argent. Les montants indiqués sur le devis au titre des marchandises, de la livraison par le commerçant, des taxes du commerçant et des frais du commerçant constituent votre argent, détenu uniquement pour cet achat. Nous les versons au commerçant, ou à un acheteur agréé agissant pour vous, pour le montant exact facturé, sans aucune marge, et nous conservons la preuve de chaque paiement.
3. Nos frais. Notre seule rémunération est constituée des frais de service et des frais de traitement du paiement indiqués sur le devis. Les frais de service sont acquis lorsque nous achetons vos articles. Si un article ne peut pas être acheté, la part des frais qui lui correspond est remboursée. Si aucun article n’est acheté, l’intégralité des frais est remboursée.
4. Propriété. Les articles vous appartiennent dès leur achat. Nous les conservons pour vous dans notre entrepôt conformément à nos conditions de stockage.
5. Relevé et remboursements. Après l’achat, nous vous adressons un relevé indiquant ce que nous avons reçu, ce que nous avons payé (avec la référence du commerçant) et le solde éventuel. Tout solde est remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Nous ne tenons ni porte-monnaie électronique ni avoir.
6. Variations de prix. Si le prix augmente, nous vous demandons votre accord avant l’achat. S’il baisse, la différence vous revient.
7. Acheteurs. Nous pouvons faire appel à des acheteurs indépendants agréés, qui agissent selon nos instructions et pour votre compte. Si vous payez directement un acheteur à notre demande, nous garantissons ce paiement à hauteur du montant dont l’acheteur confirme la réception.
8. Importation. Vous êtes l’importateur des articles dans votre pays et vous êtes redevable de tous les droits et taxes d’importation qui y sont dus.
Expédition
Nous respectons les conditions générales des différents transporteurs.
Matières dangereuses (HAZMAT)
Le respect des conditions des transporteurs applicables aux envois de matières dangereuses est obligatoire.
Responsabilité de la société
Responsabilité générale
Notre responsabilité au titre des colis expédiés est limitée au montant des frais de traitement.
Contenu du colis
La responsabilité relative au contenu des colis est limitée et soumise à notre service « Content Photo ».
Colis endommagés ou perdus
Nous apportons notre assistance pour les réclamations d’assurance, dans des conditions déterminées.
Retards
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ou de traitement.
Résiliation du service
Toute violation du présent Contrat peut entraîner la résiliation des services, la désactivation du compte et la conservation des données. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de la résiliation du service. Les obligations découlant du présent Contrat subsistent après sa résiliation.
Politique de confidentialité
Nous nous engageons à protéger vos données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Règlement des litiges
Les litiges seront résolus par la négociation ou devant les tribunaux de Hong Kong, conformément au droit de Hong Kong.
Modifications et notifications
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente ; les modifications sont communiquées sur notre site internet.
Coordonnées
PORSAY LIMITEDFLAT/RM 14 2/F WELLBORNE COMMERCIAL CENTRE
NO. 8 JAVA ROAD
NORTH POINT
HK
Conclusion
En utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente. Nous nous efforçons de fournir des services transparents, équitables et conformes à la loi.