Livraison, réexpédition, douanes, compte et achats depuis l’Europe — les sujets posés sur porsay.com et chez les principaux services de réexpédition, réunis ici.
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Vous commandez chez des marchands européens avec votre adresse Porsay en France, en Espagne ou en Belgique. Nous réceptionnons vos colis, vous prévenons à l'arrivée, les conservons pendant que vous décidez, puis expédions vers votre pays — souvent avec regroupement pour réduire le nombre d’envois.
Les transporteurs facturent le poids facturable : le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Destination, niveau de service et dimensions influencent le devis. Utilisez notre calculateur d’expédition sur la page Tarifs pour une estimation par poids et pays. Le montant affiché dans votre tableau de bord avant paiement correspond à cette option — sans frais cachés de réexpédition.
Oui. Le regroupement fusionne plusieurs colis entrants en un nombre réduit de colis sortants lorsque c’est pertinent. Cela réduit en général le coût total par rapport à l’envoi séparé — le même principe que chez les services de réexpédition internationaux.
Porsay inclut une longue période de stockage gratuit pour les comptes personnels — en pratique six mois — afin d’attendre d’autres commandes avant d’expédier. Votre tableau de bord indique la règle exacte pour votre compte.
Non. Les droits d’importation, les taxes et les frais de courtage douanier sont perçus par les autorités de votre pays lorsqu’ils s’appliquent. Ils sont distincts du montant du transport international payé à Porsay pour l’acheminement depuis notre plateforme européenne — comme sur la plupart des sites de réexpédition, les obligations douanières sont de votre ressort conformément à la réglementation locale.
Exemples : produits chimiques ou biologiques dangereux, armes et munitions, stupéfiants et alcool, tabac et cigarettes électroniques, contrefaçons, combustibles — et tout ce qu’interdisent le transporteur ou le pays. La liste officielle complète est dans le guide des matières interdites ; consultez-le ou le support avant d’acheter.
Après expédition (indicatif, non garanti) : l’express type DHL rejoint souvent les grandes villes en environ 2 à 5 jours ouvrés ; l’économique ou le postal peut prendre environ 8 à 16 jours ouvrés selon ligne et dédouanement. Les transporteurs et montants disponibles pour votre pays s’affichent lorsque vous demandez l’envoi dans le tableau de bord.
Nous inspectons chaque colis à son arrivée. Si votre colis arrive endommagé, veuillez filmer le carton fermé au moment de la remise par le livreur, puis contactez le support immédiatement. Cette vidéo est strictement nécessaire pour la procédure de réclamation du transporteur, et notre équipe vous accompagnera à chaque étape.
Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard et American Express. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez utiliser notre service Personal Shopper ; nous achetons pour vous et vous pouvez nous payer en Dinar Algérien (DZD). Contactez notre équipe pour vous guider et finaliser votre commande.
Les retours suivent la politique de chaque boutique. Si le marchand accepte un retour depuis notre adresse hub, nous pouvons aider à réemballer et renvoyer lorsque le service est inclus. Contactez toujours le support avant tout renvoi.
Dans le tableau de bord : sélectionnez le(s) colis → demandez l’expédition → comparez les devis transporteurs → payez. Si d’autres commandes arrivent encore, attendez avant de demander l’envoi : un seul envoi regroupé réduit souvent le coût.
Oui. Après expédition vous recevez un numéro de suivi et un lien dans colis expédiés. Ajoutez ou choisissez l’adresse de livraison dans votre carnet d’adresses au moment de la demande d’expédition.
Créez un compte Porsay gratuit : vous recevez tout de suite des adresses hub en France, en Espagne et en Belgique à coller au paiement sur les boutiques européennes. Pas d’abonnement ni de frais pour les adresses elles-mêmes.
Oui — nous couvrons l’ensemble des pays pour l’expédition. Transporteurs et tarifs dépendent de la destination — utilisez la page Tarifs et votre tableau de bord au moment de la demande pour voir les options. Si aucun prix n’apparaît pour votre pays, contactez-nous : la destination peut être moins fréquente sur nos lignes habituelles et nous pourrons vérifier manuellement.
Utilisez le Personal Shopper (achat assisté) : nous achetons pour vous dans toute l'Europe, y compris les achats en magasin en France, en Belgique ou en Espagne. Le colis arrive à votre entrepôt Porsay, puis vous demandez l'expédition internationale comme d'habitude.
