الأسئلة الشائعة

ما هي تكاليف الخدمة؟

خدمتنا مجانية ، تدفع تكلفة الشحن فقط.

ما هي شركات الشحن التي تتعاملون معها؟

يمكننا شحن منتجاتكم اليكم عن طريق: الدي اتش ال (ننصح به .عملائنا)، كما يوجد البريد العادي و البريد السريع

كم تستغرق مدة التوصيل عن طريق DHL؟

مدة التوصيل تستغرق من يومين إلى 5 أيام (مفتوحة).

ما هو البريد العادي والبريد السريع وكم تستغرق مدة التوصيل؟

البريد العادي هو البريد الفرنسي، تستغرق مدة التوصيل من 12 إلى 30 يوم مفتوح.

البريد السريع هو كوليسيمو (Colissimo)، تستغرق مدة التوصيل من 8 الى 16 يوم مفتوحة.

هل يمكنني شحن هذا المنتج؟

قبل القيام بشحن المنتج إلينا، تأكدوا أولا من أنه ليس من المنتجات المحظورة.
إن كنت غير متأكداً ما إذا كان المنتج قابل للشحن إلى بلدك، نرجوا التواصل معنا مسبقاَ.

هل يمكنني شحن بطاقتي الإئتمانية إليكم؟

نعم، يمكننا إستقبال بطاقتكم الإئتمانية وتصويرها إن طلبتم ذلك مقابل 2 يورو.

هل يمكنكم شحن العطور؟

تعتبر العطور مواد قابلة للاشتعال ويمكن شحنها وفق شروط محددة تشمل البلد الذي ترغبون بالشحن إليه و شركة الشحن. 

نرجوا التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة المزيد حول شحن العطور.

ما هي تكاليف الشحن إلى بلدي؟

يتوفر موقعنا على حاسبة أسعار الشحن، قوموا بإدخال الوزن والبلد الذي ترغبون في الشحن إليه، ستزودكم بالأسعار تلقائيًا.

تنبيه: يتغير سعر الشحن حسب وزن وأبعاد

هل يتم احتساب الرسوم الجمركية في قيمة الشحن؟

يرجى التواصل مع مكتب الجمارك الأقرب إلى مدينتكم من أجل الحصول على المعلومات المتعلقة بالضرائب أو رسوم الإستيراد.
سيتعين عليكم دفع أي رسوم وفقا للسلطات الجمركية في بلدكم.

ما هي طرق الدفع؟

يمكنكم الدفع عن طريق البايبال، الفيزا، الماستركارد أو البيتكوين.

كيف أقوم بشحن منتجاتي بعد وصولها إلى عنواني؟

يمكنكم إتباع الخطوات التالية:
أولا: اختاروا الشحنة التي ترغبون في شحنها ثم اضغطوا على (طلب الشحن).
ثانيا: بعد تأكيد طلبكم ستظهر لكم الاسعار حسب شركات الشحن المتوفرة.
ثالثا: اختاروا شركة الشحن ثم قوموا بدفع التكلفة وسيتم شحن طردكم بعدها.
تنبيه: لا تطلبوا الشحن إن كنتم تنتظرون منتجات أخرى وترغبون في تجميعها.

ما هي المدة المستغرقة حتى يتم شحن شحنتي بعد إتمام الدفع؟

يتم شحن جميع الشُحَن بعد نهاية الدوام. علما أن شركات الشحن لا تعمل يومي السبت والأحد. عند تأخر الشحن فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للبحث في الأمر.

كيف أقوم بتحديد العنوان الذي أرغب بالشحن إليه؟

يمكنكم إضافة العنوان الذي ترغبون بالشحن إليه من خلال دفتر العناوين بحيث يمكنكم إختيار العنوان عند طلبكم الشحن.

هل يمكنني تتبع شحنتي؟

يتم تزويدكم برقم تتبع ورابط لتتبع شحنتكم المرسلة.

الشحن

الشحن

ما هي تكاليف الخدمة؟

خدمتنا مجانية ، تدفع تكلفة الشحن فقط.

ما هي شركات الشحن التي تتعاملون معها؟

يمكننا شحن منتجاتكم اليكم عن طريق: الدي اتش ال (ننصح به .عملائنا)، كما يوجد البريد العادي و البريد السريع

كم تستغرق مدة التوصيل عن طريق الدي اتش ال؟

مدة التوصيل تستغرق من يومين إلى 5 أيام (مفتوحة).

ما هو البريد العادي والبريد السريع وكم تستغرق مدة التوصيل؟

البريد العادي هو البريد الفرنسي، تستغرق مدة التوصيل من 12 إلى 30 يوم مفتوح.

البريد السريع هو كوليسيمو (Colissimo)، تستغرق مدة التوصيل من 8 الى 16 يوم مفتوحة.

هل يمكنني شحن هذا المنتج؟

قبل القيام بشحن المنتج إلينا، تأكدوا أولا من أنه ليس من المنتجات المحظورة.
إن كنت غير متأكداً ما إذا كان المنتج قابل للشحن إلى بلدك، نرجوا التواصل معنا مسبقاَ.

هل يمكنني شحن بطاقتي الإئتمانية إليكم؟

نعم، يمكننا إستقبال بطاقتكم الإئتمانية وتصويرها إن طلبتم ذلك مقابل 2 يورو.

هل يمكنكم شحن العطور؟

تعتبر العطور مواد قابلة للاشتعال ويمكن شحنها وفق شروط محددة تشمل البلد الذي ترغبون بالشحن إليه و شركة الشحن. 

نرجوا التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة المزيد حول شحن العطور.

ما هي تكاليف الشحن إلى بلدي؟

يتوفر موقعنا على حاسبة أسعار الشحن، قوموا بإدخال الوزن والبلد الذي ترغبون في الشحن إليه، ستزودكم بالأسعار تلقائيًا.

تنبيه: يتغير سعر الشحن حسب وزن وأبعاد

هل يتم احتساب الرسوم الجمركية في قيمة الشحن؟

يرجى التواصل مع مكتب الجمارك الأقرب إلى مدينتكم من أجل الحصول على المعلومات المتعلقة بالضرائب أو رسوم الإستيراد.
سيتعين عليكم دفع أي رسوم وفقا للسلطات الجمركية في بلدكم.

ما هي طرق الدفع؟

يمكنكم الدفع عن طريق البايبال، الفيزا، الماستركارد أو البيتكوين.

كيف أقوم بشحن منتجاتي بعد وصولها إلى عنواني؟

يمكنكم إتباع الخطوات التالية:
أولا: اختاروا الشحنة التي ترغبون في شحنها ثم اضغطوا على (طلب الشحن).
ثانيا: بعد تأكيد طلبكم ستظهر لكم الاسعار حسب شركات الشحن المتوفرة.
ثالثا: اختاروا شركة الشحن ثم قوموا بدفع التكلفة وسيتم شحن طردكم بعدها.
تنبيه: لا تطلبوا الشحن إن كنتم تنتظرون منتجات أخرى وترغبون في تجميعها.

ما هي المدة المستغرقة حتى يتم شحن شحنتي بعد إتمام الدفع؟

يتم شحن جميع الشُحَن بعد نهاية الدوام. علما أن شركات الشحن لا تعمل يومي السبت والأحد. عند تأخر الشحن فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للبحث في الأمر.

كيف أقوم بتحديد العنوان الذي أرغب بالشحن إليه؟

يمكنكم إضافة العنوان الذي ترغبون بالشحن إليه من خلال دفتر العناوين بحيث يمكنكم إختيار العنوان عند طلبكم الشحن.

هل يمكنني تتبع شحنتي؟

يتم تزويدكم برقم تتبع ورابط لتتبع شحنتكم المرسلة.

ما المتاجر الفرنسية أو الأوروبية التي يمكنني التسوّق منها؟

توجد العديد من متاجر التسوق بفرنسا وأوروبا، يمكنك الوصول إلى دليل المتاجر من نافذة التسوق أو متابعتنا للحصول على آخر عروض التخفيضات والشراء من مدونة بورساي.

كيف أعرف ما إذا كان المتجر الذي أرغب في الشراء منه آمنًا وموثوقًا به؟

إننا نوصي بالتسوق من المتاجر المدرجة على موقعنا بصفحة “التسوق“. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في معرفة إذا كان موقع معين في مأمن، يرجى الاتصال بأحد ممثلينا باستخدام نافذة “خدمة العملاء” الموجدة أسفل الصفحة.

هل يمكن أن تتسوقوا لي من المتاجر الفرنسية؟

نحن نوفر خدمة التسوق الشخصي، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من أجل المزيد من التفاصيل.

التسوق والعروض

التسوق والعروض

ما المتاجر الفرنسية أو الأوروبية التي يمكنني التسوّق منها؟

توجد العديد من متاجر التسوق بفرنسا وأوروبا، يمكنك الوصول إلى دليل المتاجر من نافذة التسوق أو متابعتنا للحصول على آخر عروض التخفيضات والشراء من مدونة بورساي.

كيف أعرف ما إذا كان المتجر الذي أرغب في الشراء منه آمنًا وموثوقًا به؟

إننا نوصي بالتسوق من المتاجر المدرجة على موقعنا بصفحة “التسوق“. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في معرفة إذا كان موقع معين في مأمن، يرجى الاتصال بأحد ممثلينا باستخدام نافذة “خدمة العملاء” الموجدة أسفل الصفحة.

هل يمكن أن تتسوقوا لي من المتاجر الفرنسية؟

نحن نوفر خدمة التسوق الشخصي، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من أجل المزيد من التفاصيل.

كيف يعمل حسابي عبر الإنترنت؟

يمكنك تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك ببورساي في أي وقت. يمنحك لوحة تحكم شاملة للشحنات وإدارة الطرود وحالة الحساب والمزيد… أيضا، سوف تتلقى إعلاماً بالبريد إلكتروني عند تلقي شحنة أو عندما نقوم بإرسال شحنة لك أو تجميعها.

كيف يمكنني الحصول على عنواني الفرنسي؟
كل ما عليكم فعله هو إنشاء حساب على منصتنا للحصول على عنوانكم الفرنسي وشحن منتجاتكم إليه.

عند وصول منتجاتكم إلى محلنا سوف يتم اضافتها الى خزانتكم ويمكنكم طلب شحنها عبر حسابكم بورساي.

هل يمكنني البدء في استخدام عنواني البريدي الفرنسي فوراً؟

قم بإدخال عنوانك الفرنسي كـعنوان الشحن” –كما يظهر بالأسفل، وذلك عند التسوّق.

الاسم: ادخل اسمك

العنوان (1): 28 Bis Rue de Lorraine
العنوان (2): Societe PORSAY XXX (أدخل رقم عنوانك في بورساي هنا)
المدينة:  Paris
الولاية: ile de France
الرمز البريدي (ZIP/Postal) : 75019

رقم الهاتف: 0767026103

لمعرفة عنوانك في بورساي، سجل الدخول لحسابك، وستجده في الركن الموجود أعلى اليسار. يمكنك نسخه مباشرة واستعماله تجنباً للأخطاء.

يوجد سطرين في عنواني الفرنسي، أيهما أكتب عند شحن منتجاتي؟

عليكم بكتابة كلا السطرين عند شحن منتجاتكم، حيث أن السطر الثاني يساعدنا على التعرف على منتجاتكم.

استقبلت شحنة لكنها لا تظهر في خزانتي، ما المشكلة؟

إن اضافة الشحنة الى حسابك من وقت وصولها إلينا قد يستغرق من 4 إلى 24 ساعة.

هل يمكنني التعديل على منتجاتي؟
عند اختياركم للمنتج الذي ترغبون بشحنه، ستتمكنون من التعديل عليه من خلال الضغط على زر (تعديل). قوموا بإدخال الوصف والكمية والثمن في الخانة المناسبة.
تنبيه: يرجى التأكد قبل التعديل على منتجك.
هل يمكن تجميع شحنات في شحنة واحدة؟
يمكنكم طلب التجميع من خلال حسابكم بورساي، بحيث يمكنكم كتابة تفاصيل التجميع الذي ترغبون به.
كم تستغرق مدة التجميع؟
عند قيامكم بطلب التجميع، يقوم الفريق بتجميع شحناتكم في مدة أقصاها يوم واحد ويمكن أن تزيد المدة في أيام الضغط والمناسبات.
هل يمكن أخذ صورة لمحتويات شحنتي؟
يمكننا فتح شحنتكم وتصوير ما بداخلها عندما تطلبون ذلك بمقابل بسيط قدره 2 يورو. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كنتم ترغبون في صور.
هل أستطيع ارسال طرود ليست باسمي إلى عنواني الفرنسي؟
نعم، لا مشكلة في ذلك، فقط احرصوا على كتابة رقم خزانتكم في العنوان.

إدارة شحناتي

إدارة شحناتي

كيف يعمل حسابي عبر الإنترنت؟

يمكنك تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك ببورساي في أي وقت. يمنحك لوحة تحكم شاملة للشحنات وإدارة الطرود وحالة الحساب والمزيد… أيضا، سوف تتلقى إعلاماً بالبريد إلكتروني عند تلقي شحنة أو عندما نقوم بإرسال شحنة لك أو تجميعها.

كيف يمكنني الحصول على عنواني الفرنسي؟
كل ما عليكم فعله هو إنشاء حساب على منصتنا للحصول على عنوانكم الفرنسي وشحن منتجاتكم إليه.

عند وصول منتجاتكم إلى محلنا سوف يتم اضافتها الى خزانتكم ويمكنكم طلب شحنها عبر حسابكم بورساي.

هل يمكنني البدء في استخدام عنواني البريدي الفرنسي فوراً؟

قم بإدخال عنوانك الفرنسي كـعنوان الشحن” –كما يظهر بالأسفل، وذلك عند التسوّق.

الاسم: ادخل اسمك

العنوان (1): 28 Bis Rue de Lorraine
العنوان (2): Societe PORSAY XXX (أدخل رقم عنوانك في بورساي هنا)
المدينة:  Paris
الولاية: ile de France
الرمز البريدي (ZIP/Postal) : 75019

رقم الهاتف: 0767026103

لمعرفة عنوانك في بورساي، سجل الدخول لحسابك، وستجده في الركن الموجود أعلى اليمين. يمكنك نسخه مباشرة واستعماله تجنباً للأخطاء.

يوجد سطرين في عنواني الفرنسي، ايهما اكتب عند شحن منتجاتي؟

عليكم بكتابة كلا السطرين عند شحن منتجاتكم، حيث أن السطر الثاني يساعدنا على التعرف على منتجاتكم.

استقبلت شحنة لكنها لا تظهر في خزانتي، ما المشكلة؟

إن اضافة الشحنة الى حسابك من وقت وصولها إلينا قد يستغرق من 4 إلى 24 ساعة.

لماذا شحنتي لا تظهر على الخزانة بعد استلامها؟
إن إضافة الشحنة إلى حسابك من وقت وصولها إلينا، قد يستغرق من 4 الى 24 ساعة.
هل يمكنني التعديل على منتجاتي؟
عند اختياركم للمنتج الذي ترغبون بشحنه، ستتمكنون من التعديل عليه من خلال الضغط على زر (تعديل). قوموا بإدخال الوصف والكمية والثمن في الخانة المناسبة.
تنبيه: يرجى التأكد قبل التعديل على منتجك.
هل يمكن تجميع شحنات في شحنة واحدة؟
يمكنكم طلب التجميع من خلال حسابكم بورساي، بحيث يمكنكم كتابة تفاصيل التجميع الذي ترغبون به.
كم تستغرق مدة التجميع؟
عند قيامكم بطلب التجميع، يقوم الفريق بتجميع شحناتكم في مدة أقصاها يوم واحد ويمكن أن تزيد المدة في أيام الضغط والمناسبات.
هل يمكن أخذ صورة لمحتويات شحنتي؟
يمكننا فتح شحنتكم وتصوير ما بداخلها عندما تطلبون ذلك بمقابل بسيط قدره 2 يورو. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كنتم ترغبون في صور.
هل أستطيع ارسال طرود ليست باسمي إلى عنواني الفرنسي؟
نعم، لا مشكلة في ذلك، فقط احرصوا على كتابة رقم خزانتكم في العنوان.
ما هي ساعات وأيام العمل؟

دوام العمل لدينا يبدء من الساعة 9 صباحا إلى الساعة 6 مساءً طيلة أيام الأسبوع، ماعدا يوم الأحد عطلة الأسبوع لا نعمل.

هل توفرون شهادة إقامة؟

نحن لا نوفر شهادة إقامة في الوقت الحالي، نوفر عنوان فرنسي لاستقبال الشحنات والأظرفة فقط.

هل توفرون عنوان أوروبي آخر ما عدا العنوان الفرنسي؟

نحن نوفر عنوان فرنسي فقط.

أسئلة أخرى

أسئلة أخرى

ما هي ساعات وأيام العمل؟

دوام العمل لدينا يبدء من الساعة 9 صباحا إلى الساعة 6 مساءً طيلة أيام الأسبوع، ماعدا يوم الأحد عطلة الأسبوع لا نعمل.

هل توفرون شهادة إقامة؟

نحن لا نوفر شهادة إقامة في الوقت الحالي، نوفر عنوان فرنسي لاستقبال الشحنات والأظرفة فقط.

هل توفرون عنوان أوروبي آخر ما عدا العنوان الفرنسي؟

نحن نوفر عنوان فرنسي فقط.